<p>Seiring dengan meningkatnya harapan dan tuntutan masyarakat terhadap fasilitas pelayanan publik, UPTD Puskesmas Kuta I terus berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang prima dan inovatif. Sebagai wujud transparansi dan evaluasi kinerja, kami dengan bangga mempublikasikan hasil *Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025*.</p> <p>Survei yang berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 ini dilaksanakan pada bulan November 2025 dengan melibatkan *373 responden* dari pengguna layanan kami. </p> <p> * Hasil Membanggakan: Kinerja Sangat Baik*<br /> Berdasarkan hasil rekapitulasi data, UPTD Puskesmas Kuta I berhasil mencatatkan *Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,57. Angka pemantauan ini menempatkan Puskesmas Kuta I pada kategori **Kinerja Pelayanan Sangat Baik dengan Mutu Pelayanan A*.</p> <p>Lebih lanjut, pencapaian target kami dalam berbagai indikator pelayanan klinis menunjukkan hasil *100% (Sempurna)*, yang meliputi:<br /> *   *Penilaian Perilaku Petugas:* Budaya 3S (Salam, Empati, dan Tertib) diimplementasikan penuh oleh seluruh jajaran kami.<br /> *   *Motto Layanan Terpenuhi:* Seluruh pasien merasa mendapatkan pelayanan yang *Cepat, Transparan, Mudah, dan Setara* (tanpa diskriminasi status asuransi).<br /> *   *Kepuasan Pasien Mutlak:* Target kepuasan yang mengukur keluaran (outcome) layanan kesehatan secara keseluruhan mencapai angka 100%.</p> <p> * Kekuatan Layanan & Fokus Perbaikan Kami*<br /> Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai oleh masyarakat, aspek *Perilaku Pelaksana (Sikap Petugas)* meraih nilai rata-rata tertinggi (0,418). Hal ini membuktikan bahwa dedikasi petugas kami dalam memberikan pelayanan yang ramah dan berempati sangat dirasakan dan diapresiasi oleh masyarakat.</p> <p>Meskipun seluruh indikator telah mencapai target yang memuaskan, kami bersikap transparan bahwa unsur *Waktu Penyelesaian* mendapatkan nilai paling rendah (0,393) dibandingkan unsur lainnya. Hal ini akan menjadi fokus perbaikan utama kami ke depannya untuk memastikan seluruh alur pelayanan berjalan lebih efektif dan efisien sesuai standar waktu yang ditetapkan.</p> <p>*Sinergi Tanggap Keluhan Pelanggan*<br /> Puskesmas Kuta I tidak menutup mata terhadap keluhan. Selama periode Juli hingga November 2025, kami secara proaktif merespons dan menindaklanjuti setiap masukan masyarakat—baik melalui ulasan daring (Google Reviews), laporan langsung, maupun kendala di lapangan. Mulai dari perbaikan fasilitas kelengkapan air, edukasi terkait fungsi obat, hingga penataan ruang tunggu, seluruhnya telah ditangani dengan sigap sebagai bentuk komitmen perbaikan tiada henti.</p> <p>*Terima Kasih, Sahabat Sehat Kuta!*<br /> Capaian "Sangat Baik" ini tidak akan terwujud tanpa partisipasi aktif dan kepercayaan dari masyarakat. Kami akan terus melaksanakan pemantauan keluhan setiap bulan dan menyelenggarakan SKM secara rutin. </p> <p>Mari terus berikan saran dan masukan Anda. Bersama, kita wujudkan UPTD Puskesmas Kuta I sebagai pusat layanan kesehatan yang tidak hanya unggul secara medis, tetapi juga memberikan kepuasan layanan yang terbaik di Kabupaten Badung! </p>